一、案例名稱

母嬰行業(yè)私域案例 | 十月結(jié)晶如何做到 30w+私域用戶打爆轉(zhuǎn)化率

二、客戶介紹

十月結(jié)晶是浙江施俞兒實業(yè)有限公司旗下旗艦品牌，2010 年于杭州市創(chuàng)立，

專注母嬰護理，產(chǎn)品涵蓋待產(chǎn)用品、產(chǎn)后護理用品、孕嬰洗護用品、初生嬰兒用

品等全系母嬰產(chǎn)品，擁有天貓、京東和眾多商城線上店鋪，以及線下品牌專賣

店、 月子會所 、產(chǎn)康中心，是母嬰孕產(chǎn)類目領(lǐng)軍品牌。

 在私域中，十月結(jié)晶需要對客戶的對孕育階段進行全生命周期管理，抓住黃

金時期精準傳播，定期推送相關(guān)信息和推薦產(chǎn)品，縮短母嬰消費的決策路徑，實

現(xiàn)低成本高效率精準營銷；將線上線下相結(jié)合，給予消費者更優(yōu)質(zhì)的消費體驗、

產(chǎn)品體驗和品牌體驗，同時線上承接轉(zhuǎn)化復(fù)購。

十月結(jié)晶使用圈量自動化能力以來，有效解決了人效低問題，幫助企業(yè)大幅提

升社群運營&服務(wù)效率，精準高效觸達用戶，促進用戶轉(zhuǎn)化。截止三個月累積推送

任務(wù) 300+，觸達用戶1200w+次，服務(wù)私域用戶達 30w+，社群轉(zhuǎn)化率成倍增

長。

三、實施過程

1、人設(shè)定位

十月結(jié)晶企業(yè)微信主要以粉絲福利官身份的角色，進行私域流量的運營，所有對

外形象、內(nèi)容均統(tǒng)一展示。打造統(tǒng)一的對外人設(shè)形象，有利于加強企業(yè)品牌文

化，用戶溝通交流過程中，促進用戶認知提升，更好地進行品牌宣傳推廣。

昵稱：小晶呀

頭像：十月結(jié)晶專屬的卡通頭像

對外展示內(nèi)容：統(tǒng)一昵稱、企業(yè)、實名、商城（福利商城，即十月結(jié)晶微商城）、朋友圈

2、社群定位

針對不同渠道引流的用戶引導(dǎo)添加到對應(yīng)的企業(yè)微信號，并邀請進群，群內(nèi)主要

圍繞產(chǎn)品、母嬰知識等進行…

社群名稱：十月結(jié)晶寶媽群+群編號

社群類型：粉絲福利群

提供的服務(wù)：商品優(yōu)惠福利、社群專享活動、好物種草、社群互動、母嬰知識科

普等

面向人群：引流渠道主要為天貓平臺，把已付款用戶添加到企微流量池進行運營

管理

社群運營內(nèi)容：活動預(yù)告、爆款折扣、超值拼團、積分兌換活動、超值秒殺、社

群優(yōu)惠福利活動、育兒經(jīng)驗分享、母嬰好物分享

3、社群運營

包含以下三個鏈接：社群引流-留存促活-轉(zhuǎn)化復(fù)購

4、引流獲客

通過天貓店鋪 DM 卡方式進行引流，用戶購買商品收到貨后，掃描卡上的二維碼

添加企業(yè)微信，領(lǐng)取福利。歡迎語內(nèi)容包括專屬福利的領(lǐng)取+孕產(chǎn)課程和商城鏈

接，不僅如此，用戶還可以通過回復(fù)關(guān)鍵詞參與紅包活動、進寶媽福利群。

加粉勾點：6 折內(nèi)購、五折訂單折扣

前期由于好友加起來還沒建聯(lián)，就直接拉群，導(dǎo)致用戶投訴率較高，后續(xù)調(diào)整政

策，通過關(guān)鍵詞方式引導(dǎo)用戶自助進群，這時的進群用戶愿意更強且對社群存在

興趣，有利于社群維護、及轉(zhuǎn)化復(fù)購。

5、 留存促活

以企業(yè)微信社群為載體，通過留存內(nèi)容的輸出，吸引盡可能多的用戶到產(chǎn)品上，

讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中不斷投入時間和精力，提升用戶和產(chǎn)品的粘合度，促

使用戶對產(chǎn)品上癮，實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化復(fù)購目的。

（1）積分兌換活動

引導(dǎo)用戶進行每日簽到、購買商品獲取更多積分，培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣，提高用戶

品牌粘性、忠誠度；用戶獲取的積分可以在每月 20 號商城積分兌換活動中兌換商

品，還可以低價購買商品等，刺激客戶再次消費，促進轉(zhuǎn)化，提升了社群用戶留

存率。

（2）幸運大抽獎

每人每天 3 次抽獎機會，每次抽獎消耗 100 積分，抽獎獎品主要為實物跟優(yōu)惠

券，具備實用性、相關(guān)性特點，例如 iphone、媽咪包、30 元優(yōu)惠券等，吸引用

戶積極獲取積分，參與抽獎，提高用戶參與度，實現(xiàn)最終留存。

（3）母嬰好物分享

利用產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑進行品牌母嬰好物分享，日常種草帶動拔草，讓用戶

感受到社群存在價值，提升社群留存率。