客戶名稱

周黑鴨

實(shí)施過(guò)程

1. 渠道引流

1）公眾號(hào)引流路徑：

目前周黑鴨公眾號(hào)數(shù)量超過(guò) 10+，總粉絲數(shù)超過(guò) 4500 萬(wàn)。

引流方式：公眾號(hào)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群

流程：公眾號(hào)推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群

2）小程序引流路徑：

周黑鴨小程序數(shù)量達(dá)到 10+，大部分具有商城和外賣的功能。

引流方式：小程序內(nèi)引導(dǎo)用戶下單及加入會(huì)員

流程：小程序「我的」頁(yè)面 --周黑鴨會(huì)員開(kāi)卡 --確認(rèn)入會(huì)信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉(zhuǎn)會(huì)員卡

3）視頻號(hào)引流：

官方視頻號(hào)有 2 個(gè)，且都綁定了公眾號(hào)和客服，便于引流。

引流方式：主頁(yè)內(nèi)引導(dǎo)用戶添加客服微信

流程：視頻號(hào)主頁(yè)--點(diǎn)擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群

4）線下門店：

引流方式：收銀臺(tái)臺(tái)卡引流

流程：收銀臺(tái)臺(tái)卡--掃碼添加客服--客服邀請(qǐng)入群

人設(shè) IP 拆解

1、人設(shè) IP 打造

周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信，IP 定位為福利官，比較統(tǒng)一的使用「周黑

鴨福利官」這個(gè)名字，頭像則統(tǒng)一使用代言人「楊超越」的照片。

添加客服微信后會(huì)收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)，發(fā)送 50 元優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶進(jìn)行商城下單。

并同時(shí)發(fā)送社群二維碼鏈接，告知社群福利和價(jià)值。

不足的是名片里沒(méi)有進(jìn)行朋友圈的設(shè)置，只有視頻號(hào)和商城鏈接，缺少了與用戶

拉近距離的場(chǎng)景。不同一般的員工賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)在主頁(yè)上明顯花了功夫。不僅

鏈接了視頻號(hào)，還設(shè)置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。

2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

添加客服微信之后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間發(fā)送新人福利，并告知社群福利，引導(dǎo)用戶下一步進(jìn)入社群。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)拆解

群內(nèi)會(huì)不定期進(jìn)行福利活動(dòng)，例如拼手氣紅包、滿減抽獎(jiǎng)、周三會(huì)員日等，還會(huì)主動(dòng)搜集用戶需求點(diǎn)。

但整體來(lái)看還是比較缺乏運(yùn)營(yíng)，尤其是部分社群沒(méi)有設(shè)置入群歡迎語(yǔ)，讓用戶無(wú)法第一時(shí)間掌握社群價(jià)值，很難對(duì)用戶進(jìn)行留存。

適用行業(yè)

食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)